Employé vedette: Daisy Kwan

Daisy Kwan, directrice, gestion de produits

Faites connaissance avec Daisy Kwan. À titre de directrice de la gestion de produits, Daisy veille à ce que nos produits répondent aux besoins de nos utilisateurs, de nos clients et des cliniciens. Son équipe continue de bâtir une expérience numérique centralisée sur notre plateforme Kii Santé, où les utilisateurs peuvent accéder de manière transparente à un écosystème d’options de soins et de soutien à leur disposition, afin qu’ils puissent obtenir les soins appropriés, au bon moment et de manière adaptée à leur situation. Daisy est responsable de la gestion du cycle de vie complet des produits, de la conception au lancement, ainsi que de la promotion de l’engagement et de la croissance.

1. Comment vous assurez-vous que notre plateforme de santé et de bien-être répond aux besoins des membres du personnel dans le contexte actuel ?

La rétroaction du monde réel est l’aspect le plus important pour évaluer si nos produits apportent une valeur ajoutée. Comprendre les expériences et les difficultés de nos utilisateurs, infirmières/cliniciens et clients actuels/potentiels m’aide à valider rapidement les idées et à rester concentré sur la résolution des problèmes fondamentaux. Je surveille également ce qui se passe sur le marché afin d’obtenir des informations qui nous permettront de faire évoluer nos produits et de répondre aux besoins liés aux différentes étapes de la vie et aux conditions associées. Un nouveau parent, par exemple, peut être aux prises avec des défis très différents de ceux des étudiants ou des personnes âgées. La personnalisation favorise l’engagement.

2. En quoi notre approche en matière de soutien à la santé mentale et physique aide-t-elle les membres du personnel d’une manière que les prestations traditionnelles ne permettent pas ?

Un élément central de l’approche de Kii Santé consiste à responsabiliser les utilisateurs tout au long de leur parcours de santé, avant, pendant et après le traitement. Cela implique :

• Une gamme complète de services de soutien en santé mentale et physique qui prennent en compte l’ensemble du corps et peuvent être adaptés aux besoins de l’utilisateur (il n’existe pas de solution universelle en matière de soins de santé).
• Des infirmières navigatrices qui interagissent avec les utilisateurs de manière proactive et continue.
• Des solutions éprouvées, comme nos programmes de TCCi validés cliniquement.

Cette approche holistique contribue à améliorer la santé des membres du personnel à long terme, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité au travail sur le long terme. Ainsi, lorsque je conçois des produits et des fonctionnalités, je réfléchis à la manière dont nous pouvons aider les utilisateurs à modifier durablement leur comportement. Cela implique de trouver des moyens de :  Susciter le désir de changement grâce à une expérience personnalisée qui répond à leurs défis, développer leur capacité à changer en les informant et en les guidant, tout en simplifiant et en facilitant les soins, et renforcer leur motivation, par exemple en impliquant leur entourage afin qu’ils se sentent soutenus par leur famille et leurs prestataires de soins.

3. Quels sont les caractéristiques ou services dont vous êtes la plus fière chez Kii Santé, et quel est leur impact sur le bien-être des membres du personnel ?

L’un des principaux défis auxquels nos utilisateurs font face est est simplement de ne pas savoir ou de ne pas se sentir en confiance pour franchir le premier pas. « Quelles sont les options de soins disponibles pour ma situation et mes besoins ? » « Quelle option me convient le mieux ? » Même lorsque les informations sont disponibles, prendre des décisions concernant sa santé peut être difficile. Pour y remédier, nous avons intégré une fonctionnalité de navigation avancée au cœur de l’expérience utilisateur sur la plateforme Kii Santé. Que vous ayez besoin d’aide pour déterminer le traitement qui vous convient, que vous préfériez vous orienter vous-même vers un programme ou un service, ou que vous soyez en cours de traitement et souhaitiez entrer en contact avec une infirmière pour vous aider à déterminer la suite, notre modèle d’orientation vous garantit un soutien à chaque étape. Cela change la façon dont les gens accèdent aux soins de santé, et je suis fière d’y contribuer.

4. Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans le domaine de la santé et du bien-être des membres du personnel ?

J’évolue dans un domaine où je peux résoudre des problèmes qui touchent à la fois les besoins humains, les défis commerciaux et le pouvoir de la technologie. Les membres du personnel passent une grande partie de leur journée au travail. La santé et le bien-être des employés ne sont plus seulement un « plus », mais une nécessité. Je trouve très enrichissant de bâtir des produits qui peuvent avoir un impact sur la façon dont les gens vivent leur vie professionnelle et personnelle et surmontent les défis auxquels ils font face.

5. Comment pensez-vous que les besoins en matière de santé et de bien-être évoluent sur le lieu de travail ?

La demande en matière de soutien à la santé mentale continue d’évoluer. Même lorsque les utilisateurs viennent pour des soins médicaux ou physiques, nous constatons parfois des symptômes physiques qui peuvent en réalité provenir de troubles mentaux. Cela met également en évidence le lien entre la santé physique et mentale et le besoin croissant d’une expérience de soins de santé consolidée et cohérente pour les employés, plutôt que de multiples canaux et prestataires fragmentés. Les employés souhaitent accéder aux soins appropriés de la manière la plus simple possible. L’objectif est de faire en sorte que l’expérience donne l’impression que les soins sont à portée de main.